کار با افراد دشوار همیشه یک چالش است، اما می توان با درک رفتار پرخاشگرانه، موقعیت های پرتنش را خنثی کرد. روی لی لی روشهای عملی برای تشخیص انواع مختلف افراد دشوار، حل اختلافات و رسیدگی به شکایات ارائه می دهد. این کتاب آسان برای دنبال کردن مدیرانی که به دنبال بهبود عملکرد هستند، افرادی که به دنبال کسب و کارهای بیشتری هستند و افرادی که با همکاران دشوار یا مردم کار می کنند، ضروری است.