آنچه در این کتاب می خوانید : آشنایی با مفاهیم تضمین کیفیت آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت مدل های اندازه گیری رضایت مشتری برنامه ریزی استراتزیک رویکرد فرآیندی آشنایی با تکنیکها و فنون بهبود سیستم ها و روش ها انواع ممیزی خودارزیابی این کتاب علاوه بر کار آموزان فنی و حرفه ای برای کلیه مدیرانی که مایلند محصولات و کالاهای ارائه شده به مشتریان خود را براساس فرآیندهای کنترل و تضمین کیفیت ارائه دهند مفید و قابل استفاده است.