برای شناخت خریدار و نیازهایش باید به تعریف مشخص و درستی از او برسید. به صورت ساده می توان گفت مشتری کسی است که در بازه ی زمانی مشخص کمبودی را در زندگی خود حس کرده و برای رفع این کمبود نیاز به تهیه یک کالا یا خدمات خاصی دارد. برای شناخت مشتری باید نگاه متفاوتی به آن داشت. باید نگاه سنتی را کنار گذاشت و به دنبال روش های مدرن برای شناخت آنان بود. یکی از بهترین روش ها برای رسیدن به این شناخت، انجام تست های شخصیت شناسی است.