فروشگاه کتاب آروین با در نظر گرفتن نیاز دانشجویان و دانش پژوهان به کتب و دانش فنی و علمی روز برای سهولت و دستیابی سریع ،ایمن و دقت و کیفیت بالاتر در سراسر میهن با توجه به رشد فضای مجازی در سطح کشور تاسیس شد تا بتوانیم سهم کوچکی در عرصه ی علمی کشور ایفا کنیم .

برای خدمت رسانی هرچه بهتر برآن شدیم تا با توجه به تجربیات گذشته مجموعه برای رضایتمندی و مشتری مداری قوانینی را به شرح زیر تدوین کنیم:

قوانین:

1.زمان رسیدگی به درخواست ها و سفارشات، دو روز کاری می باشد و ارسال توسط داره پست، 2تا7 روز کاری به طول می انجامد

2.در ماه پایانی سال(اسفند ماه) با توجه به حجم کاری بالا در اداره پست، احتمال تاخیر در ارسال مرسولات وجود دارد.

3.خریدهایی که مبالغ آنها واریز نشده بعد 24 ساعت کان لم یکن تلقی میگردد

4. در صورتی که پس ازثبت سفارش از خرید خود منصرف شدید فقط تا 8 ساعت کاری امکان لغو سفارش ثبت شده را دارید و 15 در صد مبلغ کل سفارش کسر و ما بقی مسترد میگردد . لطفا در صورت لغو سفارش خود هرچه سریعتر به فروشگاه اطلاع دهید تا هزینه سفارش به حساب شما واریز گردد بدیهی است در صورت لغو سفارش پس از زمان تعیین شده سفارش شما ارسال می گردد.

5.کلیه مرسولات پستی توسط فروشگاه(واحد بسته بندی و حمل) و با شرایط مناسب بسته بندی و به صورت وکیوم می باشد چناچه بسته پستی شما آسیب دیده، مخدوش و یا ...باشد باید موضوع را حتماً به مامور اداره پست در میان گذاشته و پیگیری نمایید..



سوالات متداول


آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده می باشد؟

خوشبختانه قانون گذار محترم در قانون مالیات بر ارزش افزوده فروش کتاب را شامل پرداخت مالیات بر ارزش مطابق بابند 5 ماده 12 قانون مالیات بر ارزش افزوده ندانسته ولذا از این قانون مستثنی می باشد.  .



چگونه فرایند خرید را انجام دهیم؟

فرایند خرید به دو روش امکان پذیر است:


پرداخت الکترونیکی:

پرداخت آنلاین از طریق پایانه های پرداخت بانکی انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش می‌توانید یکی از پایانه‌های پرداخت را انتخاب کرده و با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد..

توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانه‌های پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.

 

پرداخت بانکی:

 

اگر به هر دلیل امکان پرداخت آنلاین برایتان وجود ندارد، می‌توانید وجه سفارش را از طریق شبکه بانکی به یکی از حساب‌های کتاب آروین واریز فرمایید. در این حالت لازم است پس از پرداخت، اطلاعات دقیق آن شامل تاریخ واریز، کد پیگیری واریز، مبلغ دقیق، بانک و حسابی که به آن واریز کرده اید و شماره سفارش خود را از طریق تلفن 55863033 به بخش سفارشات اینترنتی اطلاع دهید. پس از تأیید پرداخت، فاکتور سفارش‌تان صادر شده و فرایند خرید انجام می شود.


 

اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

 

متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور کتابفروشی و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه یا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.

 

اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.

 

اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.

 

آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟

 

 

 

کتاب آروین با توجه به ارتباط مستقیم با بخش عمده‌ای از ناشران و مراکز توزیع معتبر کتاب در سطح کشور، قیمت کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام این مراکز به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت، عدم اطلاع رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم، ممکن است در برخی موارد که محصول در انبار موجود نبوده، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد.

 

توجه داشته باشید که کتاب آروین به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی‌کند و این موضوع صرفاً توسط ناشر و مرکز پخش مربوطه انجام می‌شود. از اینرو مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موارد را به شما اطلاع می دهند.

 

اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟

 

 

در صورتیکه موارد سفارش داده شده در انبار کتاب آروین موجود نبوده و امکان تهیه آن از طریق شبکه تأمین کتاب آروین نیز مقدور نباشد، آن مورد مسترد گردیده و مسئله از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.

 

اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟

 

 

اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که کتاب آروین است مرجوع می‌شود.

همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.